Hva får din bedrift fra HKM

Kursene blir laget for din bedrift, korst sagt : "Rød tråd - skreddersydd"< /b>
•Modul 3 Gull: Motivasjon: Seg selv og andre (timeplan)
Gull og grønneskoger: Hvordan sette salg i system! (timeplan)

Bronsekurs: Service og Kundebehandling

  • Hva er kundeforholde vert?
  • Hva er service?
  • Hva forventes og forlanges?
  • Hvorfor mister vi kunder?
  • Hva koster det oss?
  • Hvordan forhindre tap av kunder?
  • Hvordan får kunden positiv innstilling til oss?
  • Hvordan øke omsetning
Hvis alle er nummer 9 på fotballbanen vil det til slutt bli et dårlig forsvar. Alle i bedriften har et ansvar for sin egen oppgave, men også for å støtte sin kollega, som igjen gir resultat av teamrelasjon. Gruppeteknikken med idematrise og kartlegging av hva som er UNIK med bedriften, skaper entusiasme og fellesskap for målsetning. For bedriften handler målsetningen om resultat, for de ansatte om eierskap og for kunde/tjenestebruker opplevelse.
Kurset setter fokus på omdømme og lojale kunder, hvor dette igjen gir økt mersalg og lojale ansatte.

Sølvkurs: Kommunikasjon og Klagehåndtering


  • Transaksjonsanalyse
  • Kommunikasjonsprosessen
  • Kroppsspråk
  • Stille seg selv spørsmål

Vi kommuniserer stadig med raskere medium, sms, facebook, netby, myspace ol. Mail går nå for seint i flere miljøer, og ord kuttes til det ugjenkjennelige (D R Zil = Det eR Eskil). Hvordan forventes det å kommuniseres på jobben? Skrevne ord tolkes på egne premisser og kroppsspråket gir ikke lyd (eventuelle lyder vil man helst ikke høre). Vi tolker ut i fra øye som ser, og vi får forskjellig svar

Hvordan brukes våre uttryksformer fremfor en kunde eller gjest som klager? Ved å speile våre egne begrunnelser for klage er det lettere å forstå hvordan vi skal ta i mot klage fra en forbruker.

Temaet tar mål for å se på rammene for samarbeid uten å dømme budsender for tidlig. Kommunikasjonsmønster, kommunikasjonsfilter og transaksjonsanalyse forklares og gies gode eksempler på for deltakeren.

Gull kurs: Motivere - seg selv og andre

  • Hvor tydelig må man være i oppgavefordeling
  • Bli litt "olympisk mester" i hode og målsetning
  • Utnytt kunnskapen av service og kommunikasjon
  • Lage seg selv et "livshjul"
Hvordan kan man motivere andre til å yte best mulig når det stopper litt for en selv? Vi lærer av historien, opplever nuet og påvirker fremtiden, hvor vi invisterer på grunnlag av ekspertise og ser muligheter.
Hvis man er bevist på 80/20 prinsippet og planlegger og handler etter forholdene kan det bety alt for bedriften, gjesten/kunden, kollega og seg selv.

grønne skoger - hvordan sette salg i system

En salgsprosess er delt i flere trinn. De fleste tror de sliter med å få signatur på kontrakten, men slite ligger egentlig rett etter man har startet møtet. "Icebreaking" er innledningen, men kartleggingen lager veien du som selger skal gå. Salgsprosessen satt i system gir overraskende raske resultater.Salg er påvirkning og kartlegging, la deg ikke bli overkjørt av invendinger.
Hvert foredrag og kurs arrangeres etter avtale både i innhold og varighet. Passer for nye og etablerte bedrifter og avdelinger som ønsker utvikling, firmafester som vil ha noe annet eller for private lag av forskjellige arrangement.


Idium Web+
Idium Web Rediger