Timeplan
(Tidene er eksempel på oppstart)
Bronse kurs: Service og
kundebehandling (4 1/2 time med pauser, anbefalt 10-30
deltakere)
tid / innhold
- 09:00 - 09:50 Intoduksjon av kursets innhold og presentasjon av kursholder. Grunnlegende enighet om hva service er og hvorfor et økende behov på tjenesteservice.
- 10:00 - 11:10 Hvorfor yte service. Hva sitter man igjen av opplvelse i forhold til forventning. Går igjennom noen av punktene i kursbrosjyren. Hvordan bruke denne etter kurset. Workshop!
- 11:20 - 12:30 Hvordan yte service. Hva gjøres og hva teller, og hva er viktig for oss selv. Opplevelsen er viktig for gjesten/kunden, og som tjenesteyter har man stor makt til å påvirke opplevelsen og resultat. workshop!
- 12:40 - 13:30 Oppsumering og kartlegging av målsetning. Gruppen setter i fellesskap opp oppgave og tidsramme.Det er letter for fire å dra et lass enn å gjøre det alene. Spørsmål og ord til ettertanke.
Sølv kurs: Kommunikasjon og klagebehandling (4 1/2 time med pauser, anbefalt 10-30 deltakere) tid / Innhold
- 09:00 - 09:50 introduksjon av kursetsinnhold og definisjon av kommunikasjon
- 10:00 - 10:50 Et lite tilbakeblikk på Bronse kurset og diskusjon om målsetning / oppnåelse. Hva er kommunikasjonsbarrikader. Oppgaver beevistgjør hvor viktig det er med samtale og kontakt.
- 11:00 - 12:10 Klagebehandling. Hvorfor klager man og hva gjør oss misfornøyde. teknikker for klagebehandlingen og opplevlesen for budsender. Diskusjonsoppgave og problemløsning.
- 12:20 - 13:10 Kartlegging av nye målsetninger relatert til samhold og sosialtaspekt. Oppsumering, evaluering.
Tid / innhold
- 09:00 - 09:50 introduksjon av kursetsinnhold og begrep rundt motivasjon. Hvem motiverer hvem.
- 10:00 - 11:15Hvordan motivere seg selv og være litt "Olympisk mester" i hode. Kan et tegnet livshjul påvirke fremtiden. Gjennomgang av livshjul og målsetninger.
- 11:25 - 12:10 Hvordan motivere andre og hvlken erfaring har vi fra kommunikasjon og service på dette. Hvordan påvirker andre min motivasjon.
- 12:20 - 13:10 Hvor er du/dere nå i forhold til oppstart av Bronse kurset. Hva er viktig å holde fokus på fremover og kan nye målsetninger settes videre. Oppsummering av motivsjon og tilbakeblikk. Utdeling av diplom "Verdensmester i service?" (gjelder gjennomført alle tre moduler).
Dag 1 tid / innhold
- 09:00 - 09:50 Hvorfor et salgskonsept. Systematisering og et felles begrepsgrunnlag. ikt-løsning av salgsprosessen.
- 10:00 - 12:30 "Ice breaking", første del av salgsprosessen. Diskusjon og gruppeoppgaver. Komme seg ut i virke og praktisere raskest mulig
Dag 2 tid / innhold
- 09:00 - 09:50 Tilbakeblikk på dag 1. Opplevelse av strategier til nå?
- 10:00 - 12:30 Fullfører salgsprosessen. Oppgaveløsning og
målsetning for aktivetet. Målsetning kan være individuelt eller som
gruppe.
